【画像付き】viagogo返金に成功したはなし

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こんにちは😊

タイトルの通り、viagogoの詐欺被害に遭いそうになった話です😢
無事、返金してもらえたので、viagogoの被害に遭っている方、返金を求めている方のお役に立てればと思います!

viagogoとは

https://www.viagogo.co.uk/

viagogoは、スイスに拠点を置くチケット売買仲介サイトです。

スポーツ観戦チケットやライブチケットを販売・転売しています。

世界60カ国以上で展開しており、多くの人が利用しています。

                 

viagogoを利用してしまった経緯

私が購入したのは、ドイツ・ミュンヘンでのオクトーバーフェストの座席チケットです🍺

4月にオクトーバーフェストに行くことを決め、オクトーバーフェストについて調べていると、
“チケットがないと座席に座れない”という情報を見つけました。

どうせ行くなら、ビールもドイツ料理も楽しみたい!!
と思っていた私は「オクトーバーフェスト チケット」で検索🔍

すると出てきたのがviagogoのサイトだったのです!

“このチケットは大変人気で80%は売れています!”と書かれてあったので、
見つけたときは「まだあるじゃん♪」と一安心。

購入手続きを進めてしまいました。

やっかいなのはここから。

購入を促すために、下記のようなポップアップが出てきて、画面上にはタイマーが設定されています。
このタイマーがゼロになる前に購入手続きを済ませないと、また最初からやり直しになるんです😭 最初は戸惑いましたが、タイマーが切れるとチケット数も減っているため、すぐに購入しなきゃ!と感じました。

€474.57(61,049円)と高額ながらも、オクトーバーフェストを楽しめるなら!と思い、ポチりました。
購入後にキャンセルができないことや評判が良くないことを知り、焦りましたが何よりもオクトーバーフェストが楽しみで、他のことは考えられませんでした。

   

住所変更ができない

チケットを購入したときは大学の寮に住んでいましたが、学期末で退寮し実家に戻りました。
当然、送り先住所を変更しなければいけないのですが、サイトに行っても住所変更ができませんでした。
問い合わせてみても、見当違いの返事しかもらえませんでした。

さらに、留学のためオクトーバーフェストの2週間前に出国を予定していましたが、“チケットは1週間前までに登録先の住所にお届けします!”との返信…。

「どう頑張ってもオクトーバーフェストのチケット手に入れられないじゃん💦」とここで気づきました。

しかし、キャンセル不可能で返金なんて持ってのほか。
またオクトーバーフェストの公式サイトには、“リセール・転売により購入したチケットは無効”との文章が…

これ完全にダメじゃん、、、詐欺、、、?

心が折れました😭😭😭

                       

詐欺に遭った?と思った私が取った対策

消費者センターに電話

ダメ元で県の消費者センターに相談しました。

担当の方がすごく親身になってお話を聞いてくださり、解決のアドバイスを一緒に考えてくれました。

”転売されたチケットでは入場できない”
という旨のメールをしつこく送りました。

“正規チケットだから大丈夫!”
との返信しか来なかったのですが、それでも諦めずに毎日のようにメールしていたらやっと対応してくれました✨️

カードセンターに電話

クレジットカード会社にも連絡しました。

すでに支払い済みになっているため、返金できるかわからないと伝えられましたが、カード会社から直接viagogoの方にも連絡してくれました。
(後日談:カード会社の方曰く、写真のような状況で代金はviagogoが持っている、交渉次第では返金可能!このこと)

越境消費者センターにメール

越境消費者センターに連絡すると、かなり詳しい返信メールをいただきました。

その中に気になる一文を見つけました!!

イベント当日にviagogoを通じて購入したチケットでは入場ができなかったという事情がある場合には、以下のviagogoの利用規約に基づいて、払い戻し申請により返金がされる可能性があります。

なんと当日になって入場できなかった場合には、返金対応してくれる可能性があるとのこと😲

もうこれを信じるしかない!と思い、当日オクトーバーフェストに参加した後、「viagogoのチケットは無効と言われた、席に座ることもできなかった」とメールしました。

(チケットを持っていなくても席に座ることは可能でした。また屋外でもビールを飲んだり、料理を食べたりできます◎)

                   

最終的にどうなった、、、?

返金してもらえました👏👏👏

しかも土曜日にメールして月曜日には返金メールが…!!
クレジットカードにも返金が記載されていたので一安心です😊

まとめ

Viagogoの返金についてまとめました。

当日になって、viagogoのチケットでは入場できなかったと伝えない限り、キャンセル・返金には応じてくれません😭

入場は拒否された理由をしっかりと伝え、証明できるものがあれば写真に残しviagogoに送りましょう!!

1人でもviagogoの被害者が少なくなること、多くの方が返金してもらえることを本当に祈ってます!!!

                  

追記

日本でも viagogo について「出演アーティスト等の写真を掲載し、公式プレイガイドと誤認させるような形で転売仲介を行っている」「早く買わないと売り切れるかのように誤認させるような虚偽の時間表記を行う」「FAQページに転売されたチケットで確実に入場できるかのような記述を行っている」「キャンセルに応じない」などの行為が確認できたとして、消費者庁が「消費者の自主的かつ合理的な選択を阻害するおそれがある行為(虚偽・誇大な広告・表示及び不実告知)が確認された」との理由で2019年9月に消費者安全法の規定に基づきサイト名を公表して注意喚起を行っている[1]。また、同時期に日本で開催されるラグビーワールドカップ2019の大会組織委員会は Stubhub や viagogo を「非公式チケット販売サイト」に指定し、同サイト経由で売買されたチケットの使用は認めないことを明言している。

Wikipediaより(https://ja.wikipedia.org/wiki/Viagogo)

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